سياسة الاسترداد والإرجاع

أولا. سياسة الإرجاع

نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة ومصنوعة يدويًا ومخصصة. نظرًا لأن جميع المنتجات مصنوعة يدويًا، فإن كل منها يجسد حرفية وسحر الحرفيين الفريدين لدينا. لذلك، لا ندعم الإرجاع بدون سبب للمنتجات التي لا تشوبها شائبة في الجودة.

إذا تلقيت منتجًا به مشكلات تتعلق بالجودة (مثل عيوب المواد وأخطاء التصنيع وما إلى ذلك)، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام عمل من استلام المنتج وتقديم وصف تفصيلي للمشكلة مع صور كدليل. بعد التحقق والتأكيد، سنرسل لك بديلاً من نفس المنتج لضمان رضاك.

يرجى ملاحظة أن الحالات التالية لا تندرج ضمن نطاق الإرجاع:

طلبات الإرجاع بسبب التفضيلات الشخصية، أو المقاسات غير الصحيحة، أو غيرها من المشكلات غير المتعلقة بالجودة؛
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف، مما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها؛
طلبات الإرجاع المقدمة بعد المدة الزمنية المحددة (7 أيام عمل).

II. سياسة الاسترداد

نحن نحترم تجربة التسوق لكل عميل، ولكن لضمان العدالة والمعقولية في المعاملات، فإننا لا نقدم استرداد الأموال بدون سبب للمنتجات بمجرد بيعها.

في الظروف الخاصة التالية، سوف نفكر في تقديم استرداد لك:

المنتجات التي تعاني من مشاكل جودة خطيرة لا يمكن حلها من خلال الاستبدال؛
المشكلات التي تسببها جانبنا (مثل الشحنات الخاطئة، الشحنات المفقودة، وما إلى ذلك) والتي تمنعك من استخدام المنتجات بشكل صحيح.

عند التقدم بطلب استرداد المبلغ، يرجى التأكد من تقديم سبب مفصل لاسترداد المبلغ بالإضافة إلى الأدلة ذات الصلة حتى نتمكن من مراجعة طلب استرداد المبلغ الخاص بك ومعالجته في أقرب وقت ممكن.

ثالثا. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو الإرجاع الخاصة بنا، أو كنت بحاجة إلى التقدم بطلب استرداد/إرجاع، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنكون سعداء بالإجابة على أسئلتك وتزويدك بأفضل خدمة.